A.1. Cuando el ciudadano toma la iniciativa.

• La primera palabra,  siempre en euskera.
• Las entrevistas, en la lengua elegida por el ciudadano.
• Los mensajes en los que se desconoce a la persona destinataria, en euskera y castellano respectivamente.
• Garantizaremos el servicio en euskera.
• En caso de que un ciudadano se dirija en euskera a un trabajador que no domina dicha lengua y que no se sienta capacitado para ofrecer el servicio adecuadamente en la misma, solicitará ayuda a algún compañero vascohablante del entorno.
• Los trabajadores no podrán solicitar al ciudadano que hable en una u otra lengua. 

A.2. Relación entre administraciones.

• La primera palabra,  siempre en euskera.
• En cuanto a las  entrevistas adquiriremos el compromiso personal de continuar en euskera, siempre que el interlocutor sea vascohablante.

A.3. Relación interna en el gobierno.

• La primera palabra,  siempre en euskera.
• En cuanto a las entrevistas adquiriremos el compromiso personal de continuar en euskera, siempre que el interlocutor sea vascohablante.