Hauek dira zurekin hartzen ditugun konpromisoak:

• Kontsulta iristen zaigunetik lanegun bateko epean kontsulta jaso dugula jakinaraziko dizugu. Horrekin batera:
  • Erantzuna bera bidaliko dizugu, geure esku badago.
  • Erantzun ahal izateko zein epe aurreikusten dugun esango dizugu.
  • Erantzun ahal izateko informazio osagarria eskatuko dizugu.
• Zure kontsultari ez diogula erantzungo esango dizugu, honako arrazoiren bat dela-eta:
  • Zure kontsulta ez dator bat gure ikerketa-esparruarekin.
  • Gure zerbitzuan ez da testurik itzultzen.
  • Kontsulta berean galdera bat baino gehiago egin dituzu.